تجربة المستخدم حجر الأساس لنجاح أي منتج رقمي 

تجربة المستخدم ux التي يقدمها المنتج أصبحت عاملاً مهماً في عالم مليء بالتطبيقات والمواقع الإلكترونية،
لم يعد يكفي تقديم منتجٍ ذي وظائف متقدمة فحسب، هي انطباع المستخدم العام عن  منتجك أو خدمتك، وهي تشمل كافة التفاعلات التي يقوم بها مع علامتك التجارية، سواء كانت إيجابية أو  سلبية.

لماذا تُعد تجربة المستخدم ux مهمة للغاية؟

زيادة في عدد العملاء:  

عندما يستمتع المستخدمون بِتجربتهم مع منتجك، فهم أكثر عُرضة للاستمرار في استخدامه والتوصية به  للآخرين.

ارتفاع معدلات التحويل:  

تجربة المستخدم ux السلسة و السهلة تُساعدك على تحقيق الأهداف التسويقية بفاعلية أكبر، سواء كانت تهدف  إلى زيادة المبيعات أو حجز المواعيد أو تحميل التطبيقات.

تحسين صورة العلامة التجارية:  

الاهتمام بتجربة المستخدم يعكس صورة إيجابية عن علامتك التجارية ويُعزّز من ثقة عملائك بِك.

ما هي تجربة المستخدم ux وكيف تؤثر على نجاح الأعمال؟

تجربة المستخدم، أو كما تُعرف اختصارًا بـ UX، هي ببساطة انطباع الفرد عن منتجك أو خدمتك،
وكذلك هي ليست مجرّد شعور عابر، بل هي مجموعة المشاعر والأفكار التي تتشكّل لدى المستخدم أثناء كافة مراحل تفاعله مع علامتك التجارية. 

وتشمل هذه التفاعلات:

• تصفّح موقعك الإلكتروني.
• استخدام تطبيقك على الهاتف.
• التواصل مع خدمة العملاء.
• وكذلك قراءة رسائل بريدك الإلكتروني.

ولكن ما أهمية  تجربة المستخدم لنجاح الأعمال؟

تكمن الإجابة في أنّها تُصبح الفيصل بين النجاح والفشل في عالم يشهد منافسة  شرسة. 

1. زيادة رضا العملاء وولائهم: 

إليكم كيف تؤثر تجربة المستخدم على نجاح الأعمال:

   عندما يستمتع المستخدمون بتجربتهم معك، هكذا يُصبحون أكثر رغبةً في:

•   تكرار الشراء منك.
•   التوصية بمنتجاتك للآخرين.
•   البقاء مُخلصين لعلامتك التجارية.

2.  رفع مُعدلات التحويل والمبيعات:

    تُساهم في:

•  تشجيع الزوار على إتمام عمليات الشراء.
•  تحويل المُهتمّين إلى عملاء فعليين.
•  زيادة مبيعاتك وارباحك.

اقرأ كذلك: مافائدة الحملات الإعلانية لتجارتي الإلكترونية؟

3.  تخفيض تكاليف الدعم الفني والإستفسارات:

   عندما تكون واضحة وسهلة، هكذا يقل عدد العملاء الذين يحتاجون إلى:

•  التواصل مع خدمة العملاء.
•  طلب المُساعدة في استخدام منتجك. 
•  الإبلاغ عن مشاكل تقنية.

للحصول على أفضل خدمة استشارة تسويقية لتجارتك إضغط هنا!

4.  تحسين صورة العلامة التجارية: 

   يعكس اهتمامك بواجهة المستخدم وتجربتها انطباعاً إيجابياً عن علامتك التجارية، مما يُعزّز من:

• ثقة العملاء بِك.
• مصداقية منتجاتك وخدماتك.
• قيمة علامتك التجارية في السوق.

على  سبيل  المثال:  

تخيل أنك تُدير متجرًا إلكترونيًا، إذا كان تصميم الموقع مُربكًا وعملية الشراء مُعقّدة كذلك، فإن العديد من الزوّار سيغادرون الموقع دون إتمام أية عملية شراء، وكذلك سيُخبرون الآخرين عن تجربتهم السلبية،
أما إذا كان الموقع سهل الإستخدام ومُصمّمًا بِاحترافية، فإنّ الزوّار سيستمتعون بِالتصفّح وإتمام عمليات  الشراء، وسيُصبحون عملاء دائمين لعلامتك التجارية.

اقرأ كذلك : عالم التجارة الإلكترونية للمبتدئين.

5 طرق لتحسين تجربة المستخدم وزيادة إرضاء عميلك:

1. افهم  مُستخدميك: 

  قبل الشروع في أي تصميم أو تطوير، يجب أن تُحدّد بِدقّة من هم مُستخدموك وما هي احتياجاتهم  ورغباتهم. 

2. سهولة الإستخدام (Usability): 

 يجب أن يكون منتجك سهل الإستخدام والتصفّح، وكذلك يجب أن تكون كافة عناصره واضحة ومُنظمة  بشكل منطقي في النهاية.

3. الجاذبية البصرية (Visual Appeal): 

  كما تعرف فإن المظهر الخارجي مُهم، لذا احرص على أن يكون تصميم منتجك جميلاً ومُريحًا  للنظر.

4. الأداء (Performance):  

 لا شيء يُثير غضب المُستخدمين أكثر من خدمة / منتج بطيء أو يُعاني من مشاكل تقنية.

5. دعم العملاء (Customer Support): 

 قدّم لِمستخدميك دعمًا فنيًا سريعًا وفعّالًا في حال واجهوا أية مشاكل.

على سبيل المثال:

تخيّل أنك تُصمم موقعًا إلكترونيًا لبيع الملابس، في هذه الحالة يجب أن تتأكد أن يكون  الموقع سهل التصفّح مع صور عالية الجودة للمنتجات، وخيارات بحث متقدّمة، وعملية دفع آمنة وسريعة. وكذلك يجب أن تُوفّر خدمة عملاء مُميزة للرد على استفسارات المُستخدمين وحل أي مشكلات قد تواجههم.

اقرأ كذلك: إنشاء متجر إلكتروني .. إبدأ لعبة التجارة الإلكترونية من الصفر.

الأسئلة الشائعة :

ما الفرق بين تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI) ؟

واجهة المستخدم (UI): هي المظهر الخارجي لمنتجك الرقمي، وكذلك هي كل ما يراه المستخدم ويتفاعل  معه بشكل مباشر(الألوان، الأزرار، القوائم).

تجربة المستخدم (UX): هي الشعور الذي يخلفه المنتج لدى العميل أثناء كافة مراحل تفاعله معه،
وهي تشمل سهولة الإستخدام، الكفاءة، تحقيق الهدف .

 ما هي أبرز فوائد الاهتمام بتجربة المستخدم للشركات؟

• زيادة رضا العملاء وولائهم.
• رفع مُعدلات التحويل والمبيعات.
• تخفيض تكاليف الدعم الفني.
• كذلك تحسين صورة العلامة التجارية.

 كيف يمكن قياس مدى جودة تجربة المستخدم؟

هناك  عدة  طرق  للقياس منها:

• اختبار قابلية الإستخدام (Usability Testing): راقب مجموعة من المستخدمين أثناء تفاعلهم  مع منتجك وقم بتحليل سُلوكهم في النهاية.
• استطلاعات الرأي (Surveys): كذلك جمع آراء وتعليقات المستخدمين حول منتجك أو خدمتك.
• تحليل مُعدّلات التحويل (Conversion Rate Optimization): حلل ثم قم بقياس نسبة المستخدمين  الذين قاموا بِإتّخاذ إجراء مُحدّد (شراء،تسجيل…).

 ما هي أهم المهارات التي يجب أن تتوفر في مصمم تجربة المستخدم؟

• فهم  سيكولوجية  المستخدم.
• مهارات  التصميم  والتخطيط.
• إجراء  البحوث  ودراسة  السوق.
• التواصل  الفعّال  مع  العملاء  وفريق  العمل.

  ما هي أهم المصادر لتعلّم أساسيات تجربة المستخدم؟

• المواقع الإلكترونية المُتخصّصة على سبيل المثال:  UX  Collective, UX  Planet, Smashing  Magazine.
• الكتب التعليمية مثل: Don’t Make Me Think, The  Design  of  Everyday  Things.
• الدورات التدريبية عبر الإنترنت مثل:  Udemy,  Coursera, Skillshare.

في النهاية، الاهتمام بتجربة المستخدم مجرد خيار متاح، بل ضرورة حتمية لِنجاح أي
عمل  تجاري في العصر الرقمي ولكي تصل لأفضل نتيجة،اشترك مع منصة تسويق الكتروني محترفة مثل منصة شارك للتسويق الإلكتروني.